Tổng đài điện thoại thường dùng trong doanh nghiệp

Tổng đài điện thoại đã và đang tiếp tục được ưa chuộng sử dụng trong các công việc kinh doanh ngày nay như một hệ thống điện thoại hoặc mạng điện thoại riêng do doanh nghiệp sở hữu. Hệ thống điện thoại như vậy cho phép người dùng là nhân viên có thể liên lạc nội bộ với nhau miễn phí và chia sẻ đường dây trung kế bưu điện để gọi ra ngoài cho khách hàng, giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp là văn phòng công ty, khách sạn, resort, nhà nghỉ, bệnh viện, trường học, nhà máy,.v.v..

Hiện nay tổng đài nội bộ PABX-Analog và IP-PBX đang được dùng song song. Mặc dù VoIP là công nghệ mới hơn với các tính năng ưu việt hơn, tuy nhiên giá thành thiết bị VoIP còn khá cao, trong khi hệ thống tổng đài PABX vẫn đáp ứng rất tốt nhu cầu đàm thoại cơ bản. Có thể nói rằng mỗi loại công nghệ tổng đài PABX hay VoIP hướng tới nhu cầu, ngân sách, điều kiện hạ tầng mạng khác nhau, người dùng sẽ cần cân nhắc vào các điều kiện cụ thể để đầu tư hệ thống nào là phù hợp với doanh nghiệp của mình.

Contents

1. Điện thoại nội bộ để bàn Analog dùng tổng đài PABX

Hệ thống tổng đài điện thoại ban đầu sử dụng công nghệ tương tự Analog với hệ thống dây điện riêng được kết nối giữa tổng đài PABX với các máy nhánh là các điện thoại để bán cố định truyền thống. Tổng đài nội bộ PABX kết nối mở rộng mạng điện thoại nội bộ với mạng diện rộng PSTN thông qua các đường trung kế. Điện thoại, máy fax và modem có thể được kết hợp trong hệ thống PABX. Hệ thống này có nhiều kích cỡ khác nhau và được lắp đặt tại địa điểm của doanh nghiệp.

Vẫn còn rất nhiều công ty đã và đang tiếp tục sử dụng hệ thống tổng đài nội bộ PABX trong thông tin liên lạc. PABX đáp ứng tốt các tính năng nghe gọi cơ bản và giá thành mua thiết bị tổng đài, điện thoại có giá khá rẻ.

Hệ thống tổng đài PABX thế hệ mới có nhiều cải tiến, cung cấp một số tính năng hiện đại:

  • DISA: Phản hồi bằng giọng nói tương tác.
  • Thiết kế kiểu khe cắm chờ, người dùng dễ dàng nâng cấp trong tương lại bằng cách mua thêm card FXS/FXO.
  • Đơn giản hóa việc cài đặt, thiết lập bằng phần mềm trên máy tính PC.

1.1. Tổng đài nội bộ PABX

Hệ thống tổng đài điện thoại Analog-PABX khá đơn giản nên giá mua thiết bị rẻ. Khi bạn có sẵn đường dây cáp điện dành riêng cho hệ thống tổng đài Analog PABX, đây là sẽ giải pháp lắp đặt giá rẻ cho một mạng điện thoại liên lạc.

1.2.1 Văn phòng, chi nhánh nhỏ, các tầng tòa nhà

Tong dai PABX IKE TC-108C-TC-208SP
Tong dai PABX IKE TC-108C-TC-208SP

Văn phòng công ty, nhà nghỉ, khách sạn nhỏ,.v.v thường cần tổng đài có tính năng cơ bản với tính năng “cắm và chạy” cho vài máy điện thoại trang bị cho nhân viên để liên lạc nội bộ và ra ngoại mạng.

  • Tổng đài nội bộ IKE-108C: 1 đường vào CO, 8 đường ra máy nhánh, DISA 10s, điện áp nguồn 220VAC.
  • Tổng đài nội bộ IKE-208SP: 2 đường vào CO, 8 đường ra máy nhánh, DISA 10s, điện áp nguồn 220VAC.

1.2.2 Văn phòng, trụ sở công ty của doanh nghiệp, khách sạn, resort trung bình và lớn

Tong dai dien thoai PABX cho khach san
Tong dai dien thoai PABX cho khach san

Khách sạn, doanh nghiệp lớn thường quản lý tất cả hoạt động liên lạc qua điện thoại nội bộ và bên ngoài. Các cuộc gọi nội bộ trong hệ thống điện thoại thường là các cuộc gọi giữa các nhân viên, giữa khách và quầy lễ tân hoặc các bộ phận chuyên môn khác.

Đối với khách sạn, các tính năng DISA (Phản hồi bằng giọng nói tương tác), Billing (tính cước cuộc gọi), thống kê cuộc gọi, nhạc chờ,… là những tính năng giúp nâng cao trải nghiệm sử dụng được trang bị sẵn:

  • Tổng đài nội bộ IKE TC-416H/TC-2000H: thiết kế kiểu khe cắm, cấu hình ban đầu 4 đường vào CO, 16 đường ra máy nhánh, có thể mở rộng tối đa 8 đường vào CO và 32 máy nhánh, điện áp nguồn 220VAC. Các tính năng nâng cao: DISA 30s/3 cấp, lập trình thông qua máy tính, hỗ trợ các tính năng khách sạn/billing. ..
  • Tổng đài nội bộ IKE TC-840DC/TC-2000DC: thiết kế kiểu khe cắm, cấu hình ban đầu 8 đường vào CO, 40 đường ra máy nhánh, có thể mở rộng tối đa 16 đường vào CO và 128 máy nhánh, điện áp nguồn 220VAC. Các tính năng nâng cao: DISA 60s/3 cấp, lập trình thông qua máy tính, hỗ trợ các tính năng khách sạn/billing, nhạc chuông chờ,…
  • Tổng đài nội bộ IKE TC-864T/TC-2000T: thiết kế kiểu khe cắm, cấu hình ban đầu 8 đường vào CO, 64 đường ra máy nhánh, có thể mở rộng tối đa 16 đường vào CO và 240 máy nhánh, điện áp nguồn 220VAC. Các tính năng nâng cao: DISA 60s/3 cấp, lập trình thông qua máy tính, hỗ trợ các tính năng khách sạn/billing, nhạc chuông chờ,…

1.3 Điện thoại để bàn Analog

Điện thoại để bàn giúp việc trao đổi thông tin liên lạc trong nội bộ giữa nhân viên trong doanh nghiệp và ngoại mạng với khách hàng tiện lợi, nâng cao hiệu quả giao tiếp. Những thiết bị liên lạc đầu cuối này trong văn phòng có thể giúp đảm bảo rằng các tương tác này rõ ràng, không bị gián đoạn và hiệu quả cao.

1.3.1 Điện thoại bàn thông dụng IKE-885:

Tích hợp màn hình LCD hiển thị thông tin cuộc gọi và ngày/giờ, âm thanh song công ống nghe/loa ngoài công suất lớn, tích hợp phím Flash, Redial, chỉnh âm lượng to /nhỏ, cài đặt ngày/tháng.

1.3.2 Điện thoại treo tường TSC-206

Điện thoại treo tường TSC-206 có thể tùy chỉnh để trên bàn hoặc treo tường, đáp ứng mọi yêu cầu và cung cấp tính năng đàm thoại giao tiếp. 

1.3.3 Điện thoại để bàn chuyên dùng cho các phòng khách sạn, resort

Điện thoại để bàn chuyên dùng cho khách sạn: phím bấm gọi nhanh tới các dịch vụ nổi bật của khách sạn, mặt nạ có thể in hoặc dán logo thương hiệu.

2. Tổng đài điện thoại nội bộ IP-PBX

Hệ thống tổng đài điện thoại VoIP hỗ trợ nhiều khả năng khác nhau, từ cách triển khai hệ thống đến cách định tuyến cuộc gọi vào các thời điểm khác nhau trong ngày đến khả năng ghi âm, giám sát, báo cáo cuộc gọi và hoạt động của từng số máy nhánh, v.v. các tùy chọn này có sẵn để phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.

2.1 Tổng đài nội bộ IP

Tong dai dien thoai IP-VoIP
Tong dai dien thoai IP-VoIP

Là thiết bị trung tâm của bất kỳ hệ thống điện thoại nội bộ nào, tổng đài IP cần được tính toán về số lượng máy nhánh phù hợp, như đủ số lượng và khả năng mở rộng trong tương lai dễ dàng, giúp doanh nghiệp tối ưu được hệ thống và tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu

  • IPX-330: đáp ứng tối đa 30 máy nhánh/15 cuộc gọi đồng thời, trang bị sẵn 2 FXO (2 số bưu điện PSTN) và Siptrunks. Tích hợp sẵn lời chào IVR, ghi âm cuộc gọi 150h, đàm thoại hội nghị, ….
  • IPX-2100: đáp ứng tối đa 100 máy nhánh/30 cuộc gọi đồng thời, trang bị sẵn Siptrunk và 2 khe cắm chờ cho FXO/E1. Tích hợp sẵn lời chào IVR, ghi âm cuộc gọi 150h, đàm thoại hội nghị, ….
  • IPX-2200: đáp ứng tối đa 200 máy nhánh/60 cuộc gọi đồng thời, trang bị sẵn Siptrunk và 2 khe cắm chờ cho FXO/E1. Tích hợp sẵn lời chào IVR, ghi âm cuộc gọi 150h, đàm thoại hội nghị, ….
  • IPX-2500: đáp ứng tối đa 500 máy nhánh/100 cuộc gọi đồng thời, trang bị sẵn Siptrunk và 2 khe cắm chờ cho FXO/E1. Tích hợp sẵn lời chào IVR, ghi âm cuộc gọi 7500h, đàm thoại hội nghị, ….

Tổng đài điện thoại VoIP cung cấp một cách làm việc linh hoạt và dễ thích ứng hơn nhiều so với các giải pháp tổng đài điện thoại truyền thống, cho phép bạn tạo ra một phương thức giao tiếp hiệu quả với nhiều chức năng hơn, dễ sử dụng hơn và cuối cùng là có lợi về mặt chi phí, vận hành và bảo trì, nâng cấp hệ thống.

Nó cũng sẽ giúp bạn linh hoạt và dễ nhớ hơn với chỉ với các số điện thoại hotline của doanh nghiệp, cho dù bạn đang ở xa văn phòng, ở văn phòng chi nhánh thứ hai hay có nhiều văn phòng, hay thậm chí làm việc ở nhà để thực hiện các cuộc gọi đến hoặc đi trong nội bộ và với khách hàng.

2.2 Điện thoại nội bộ IP/VoIP

Điện thoại bàn giao thức SIP là một thiết bị đầu cuối hoạt động hoàn toàn khác so với điện thoại để bàn Analog. Chúng hoạt động trên nền tảng mạng Internet IP, có thể dùng dây cáp Ethernet 10/100Mbps, Gigabit hoặc mạng không dây Wi-Fi. Do vậy một trong những yếu tố quan trọng nhất của giải pháp VoIP là hiệu suất truyền dẫn cần được đảm bảo ổn định với băng thông rộng.

Đây là thời điểm tốt để bạn cân nhắc nâng cấp hệ thống điện thoại lên thoại qua IP qua mạng LAN dây mạng và không dây Wi-Fi. Hệ thống tổng đài điện thoại VoIP không chỉ cung cấp cho bạn sự linh hoạt hơn về việc sử dụng điện thoại mà còn tiết kiệm chi phí hơn và cung cấp nhiều tùy chọn linh hoạt hơn cho doanh nghiệp.

Vậy khi bạn nâng cấp lên VoIP thì cần cân nhắc tới những giải pháp lắp đặt gì và chi phí thế nào? Các vấn đề chính sau đây sẽ được đề cập khi bạn cân nhắc nâng cấp lên VoIP. Dưới đây là các thiết bị VoIP giá rẻ cần có để lắp đặt và thiết lập một hệ thống tổng đài điện thoại hoạt động trên nền tảng IP.

1.2 Điện thoại để bàn dùng cáp Ethernet phổ thông

Dien thoai dung day cap Ethernet ATCOM
Dien thoai dung day cap Ethernet ATCOM

Điện thoại để bàn giá rẻ dùng cáp RJ45 tốc độ 10/100Mbps Atcom D20, D21 (PoE), D32, D33 (PoE) là sự đảm bảo tốt về chất lượng thoại. Hầu hết các kết nối dùng dây đều đảm bảo ổn định về băng thông và kết nối do vậy chất lượng cuộc gọi luôn luôn tối ưu. Sử dụng điện thoại để bàn dùng dây mang lại các lợi ích:

  • Sử dụng trên hạ tầng dây mạng LAN/WAN hiện có.
  • Linh hoạt sử dụng Switch mạng hoặc Switch PoE số cổng tương đương với số lượng điện thoại bàn IP dự kiến.
  • Có thể dùng chung với đường dây mạng kết nối với máy tính thuận tiện.
  • Sử dụng tương tự điện thoại để bàn truyền thống, không mất nhiều thời gian làm quen.
  • Nhiều tính năng hữu ích như chuyển line, màn hình LCD, bộ nhớ danh bạ lớn.
  • Dễ dàng kết nối với tai nghe Call Center chuẩn RJ9.
  • Dễ lắp đặt và sử dụng.
  • Cài đặt nhanh chóng trên giao diện Web thân thiện.
  • Tương thích với các tổng đài IP có trên thị trường.

1.2 Điện thoại để bàn hoạt động trên mạng Wi-Fi không dây

Điện thoại để bàn không dây Wi-Fi giá rẻ Atcom D2SW, D3SW, A20W cung cấp một giải pháp thoại linh hoạt và đơn giản hóa việc thi công lắp đặt. Chỉ cần nằm trong vùng phủ sóng Wifi, mạng điện thoại không dây này cung cấp cho bạn giải pháp thoại chất lượng cao cùng đầy đủ các tính năng tiên tiến của công nghệ VoIP như:

  • Triển khai cực kỳ nhanh chóng.
  • Linh hoạt khi bố trí vị trí lắp đặt, có thể di chuyển tới bất ký đâu miễn là trong vùng phủ sóng Wi-Fi..
  • Không bị phụ thuộc vào hạ tầng dây mạng, cổng Switch.
  • Không cần mua dây mạng, vật tư và công sức thi công.
  • Dễ dàng lắp đặt tại các vị trí không có dây mạng.
  • Nhiều tính năng hữu ích như chuyển line, màn hình LCD, bộ nhớ danh bạ lớn.
  • Cài đặt nhanh chóng trên giao diện Web thân thiện.
  • Tương thích với các tổng đài IP có trên thị trường.

1.3 Điện thoại lễ tân để bàn đa chức năng

Dien-thoai-noi-bo-le-tan-Atcom
Dien-thoai-noi-bo-le-tan-Atcom

Quầy lễ tân là trung tâm thông tin liên lạc của doanh nghiệp là công ty, khách sạn, resort, nhà nghỉ, trường học, bệnh viện và các tổ chức khác. Điện thoại cố định đa chức năng Atcom A48WAC, A68WAC cho phép khách dễ dàng liên hệ với nhân viên lễ tân kèm theo khả năng hiển thị tên, hỗ trợ lời chào cá nhân và các phím bấm tắt tiện dụng, dễ thao tác.

Hệ thống mạng điện thoại cũng cho phép quầy lễ tân đặt lời nhắc tự động (chẳng hạn như cuộc gọi đánh thức), có thể định tuyến các cuộc gọi đến các bộ phận khác,…. Điện thoại cố định đa chức năng sẽ có các tiện ích mở rộng chuyên dụng, như kế nối tới màn hình/ bàn phím mở rộng để tăng tính năng thao tác và hiển thị.

3. Lắp đặt hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ

Có nhiều yếu tố cần cân nhắc để lắp đặt và cài đặt một hệ thống tổng đài điện thoại và sau đó tích hợp với mạng LAN có dây hoặc không dây Wi-Fi.

  • Số lượng nhân viên sử dụng
  • Khả năng kết nối với người dùng và các phòng ban khác nhau.
  • Chi phí đầu tư của một hệ thống gồm tổng đài, điện thoại bàn, phụ kiện.
  • Chi phí thi công lắp đặt hệ thống.
  • Khả năng mở rộng trong tương lai.
  • Chi phí vận hành bảo trì.
  • Vị trí của khách hàng – Các doanh nghiệp thường muốn đạt được và duy trì sự hiện diện tại địa phương trong các khu vực địa lý của khách hàng ngay cả khi họ không có mặt tại đó.
  • Vị trí làm việc của nhân viên –Các doanh nghiệp hoạt động ở phạm vi rộng với nhiều chi nhánh hoặc quốc tế.

3.1 Các thông tin kiểm tra trước khi lắp đặt mạng điện thoại nội bộ

3.1.1 Mạng điện thoại nội bộ Analog

  • Kiểm tra mạng dây cáp điện thoại có sẵn hoặc khả năng thi công lắp đặt mới.
  • Kiểm tra nguồn điện AC cấp cho điện thoại

3.1.2 Mạng điện thoại nội bộ dùng dây cáp Ethernet

  • Kiểm tra đầu chờ RJ45 hoặc khả năng thi công lắp đặt mới.
  • Kiểm tra số Port của Switch có tương ứng với số lượng điện thoại cần lắp đặt không.
  • Kiểm tra tính năng PoE của Switch nếu dùng điện thoại để bàn PoE.
  • Kiểm tra nguồn điện AC cấp cho điện thoại nếu không dùng PoE.

3.1.3 Mạng điện thoại nội bộ không dây Wi-Fi

  • Kiểm tra vùng phủ sóng Wi-Fi cho các vị trí đặt điện thoại.
  • Kiểm tra nguồn điện AC cấp cho điện thoại.

3.1.4 Tổng đài nội bộ

  • Kiểm tra vị trí lắp đặt tổng đài (giá Rack hoặc trên mặt bàn).
  • Kiểm tra đầu chờ RJ45
  • Kiểm tra nguồn điện AC cấp cho tổng đài.

Khi lắp đặt mới hoặc nâng cấp lên hệ thống điện thoại VoIP, bạn cần đánh giá sẽ dùng hạ tầng cáp mạng có sẵn hay dùng mạng không dây Wi-Fi, vì toàn bộ dây điện thoại Analog cũ (nếu có) sẽ không dùng được với VoIP.

3.2 Lắp đặt điện thoại VoIP

Điện thoại để bàn VoIP được thiết kế để sử dụng công nghệ thoại qua Giao thức Internet (VoIP) để gửi và nhận các cuộc gọi điện thoại qua mạng IP. Điện thoại chuyển đổi âm thanh điện thoại tương tự thành định dạng kỹ thuật số có thể được truyền qua Internet và chuyển đổi tín hiệu điện thoại kỹ thuật số đến từ internet thành âm thanh điện thoại tiêu chuẩn.

3.2.1 Kết nối nội bộ với điện thoại VoIP Wifi

Điện thoại để bàn Wifi Atcom D2SW giá rẻ hay Atcom A20W là giải pháp đơn giản và linh hoạt để triển khai cho nhu cầu này. Các điện thoại bàn Wifi sẽ được kết nối với nhau trên hạ tầng mạng Wifi có sẵn của doanh nghiệp thông qua các Wifi Router hoặc Wifi AP. Do có kết nối không dây, Wifi IP Phone dễ dàng bố trí vị trí đặt máy, thậm chí cơ động khi thay đổi vị trí hoặc di chuyển trong khi đàm thoại.

3.2.2 Kết nối nội bộ với điện thoại VoIP dùng dây

Trong trường hợp doanh nghiệp có sẵn hạ tầng mạng LAN có dây, PoE hoặc không PoE, thì điện thoại VoIP có dây như Atcom D20/Atcom D21 giá rẻ, hay Atcom A11/Atcom A21 có thể được cân nhắc do giá mua rẻ hơn so với điện thoại IP Wifi. Trong đó điện thoại bàn VoIP PoE sẽ có lợi thế triển khai hơn do giảm được dây nguồn, ổ cắm điện và dễ lắp đặt tại các vị trí không có sẵn nguồn điện.

3.3.3 Có thể thiết lập mạng điện thoại nội bộ không cần tổng đài

Với nhu cầu chỉ gọi điện thoại nội bộ, bạn có thể tạo các kết nối trực tiếp giữa các điện thoại IP với nhau qua mạng LAN có sẵn qua kết nối không dây Wifi hoặc dùng dây cáp Ethernet. Trong thực tế, có rất nhiều ứng dụng gọi điện thoại nội bộ giữa người dùng với nhau mà không dùng tổng đài để cắt giảm đáng kể được chi phí mua thiết bị tổng đài.

Các ví dụ cho ứng dụng này là kết nối giữa người dùng trong các khu vực cần cách ly hoặc giữa nhân viên của các phòng ban khác nhau trong một doanh nghiệp, chẳng hạn như: phòng bảo vệ và phòng hành chính, giữa lễ tân và phòng kế toán, cách ly giữa người dùng trong các phòng thí nghiệm, khu vực phòng chống dịch bệnh…

  • Đây là phương thức kết nối ngang hàng (P2P) giữa các điện thoại VoIP (peer to peer) với nhau.
  • Cần sử dụng ít nhất từ 2 điện thoại bàn VoIP trở lên.
  • Sử dụng trên mạng LAN có dây (RJ45) hoặc không dây Wifi sẵn có của doanh nghiệp.
  • Gọi trực tiếp giữa 2 điện thoại hoặc nhiều hơn bằng địa chỉ IP của máy.

4. Vì sao cần lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ

Nếu không có hệ thống tổng đài điện thoại tự động, một doanh nghiệp có thể phải lắp đặt cho mỗi người dùng một đường dây điện thoại riêng cho mỗi điện thoại để bàn. Và chưa kể trong hệ thống đường dây điện thoại riêng biệt truyền thống, các cuộc gọi từ mỗi bàn được tính phí như các cuộc gọi thông thường ngoại mạng.

Tuy nhiên, mọi thứ lại khác với tổng đài điện thoại nội bộ, người dùng có thể lắp đặt nhiều đường dây điện thoại nội bộ cho các số máy nhánh của từng nhân viên, nó cho phép nhân viên gọi cho nhau bằng cách chỉ giao dịch các số máy lẻ ngắn, và trên hết, là các cuộc gọi đều miễn phí.

Hệ thống điện thoại nội bộ hoạt động hiệu quả vì không phải tất cả nhân viên đều phải nhận cuộc gọi đồng thời và hệ thống có thể chuyển cuộc gọi giữa các máy nhánh một cách liền mạch và không bị quá tải. Điều này cực kỳ quan trọng với các trung tâm cuộc gọi hoặc doanh nghiệp bán hàng online luôn bận rộn với các cuộc gọi, nó giúp nâng cao hiệu quả giao tiếp với với khách hàng mà không bỏ lỡ một cơ hội kinh doanh nào.

5. Sự khác nhau giữa tổng đài điện thoại PABX và IP/VoIP

Bất kỳ doanh nghiệp nào quan tâm đến các giải pháp hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho viễn thông. Có được hệ thống điện thoại phù hợp cho doanh nghiệp có thể là một trong những quyết định quan trọng nhất mà bất kỳ chủ doanh nghiệp nào cũng sẽ đưa ra và cuộc chiến PABX vs IP PBX là không bao giờ kết thúc.

5.1 Tổng đài điện thoại nội bộ Analog-PABX

Hệ thống liên lạc Analog-PABX yêu cầu các đường dây riêng biệt chuyên dụng, trong đó bạn đấu nối hệ thống thoại Analog bằng cách tổng đài PABX cắm dây thủ công để kết nối tới các điện thoại để bàn, sau đó mới có thể thực hiện các cuộc gọi.

5.1.1 Ưu điểm

  • Chi phí mua thiết bị tổng đài Analog-PABX, điện thoại để bàn Analog giá rẻ.
  • Tổng đài Analog thế hệ mới dễ cài đặt, sử dụng trên máy tính PC, có thiết kế mở, dễ nâng cấp khi mua thêm phần cứng.

5.1.2 Nhược điểm

  • Thi công lắp đặt, cài đặt hệ thống để đưa vào vận hành yêu cầu có đường cáp điện thoại sẵn có hoặc lắp đặt mới.
  • Nâng cấp mở rộng, thêm các tính năng đều dựa vào phần cứng nên bạn cần mua thêm các thiết bị phần cứng.
  • Thiết bị tổng đài lớn khá cồng kềnh.

5.2. Tổng đài điện thoại IP/VoIP

VoIP là viết tắt của giao thức thoại qua Internet. Về cơ bản, tổng đài điện thoại VoIP là một loại hệ thống thoại truyền các cuộc gọi qua kết nối Internet. VoIP lấy dữ liệu thoại và chuyển đổi thành các tệp kỹ thuật số có thể được truyền đi, sau đó được giải mã bởi điện thoại của người nhận ở đầu bên kia của cuộc gọi.

5.2.1 Ưu điểm

  • Linh hoạt khi lắp đặt và đơn giản hóa khi triển khai: dễ dàng bố trí vị trí lắp đặt và tích hợp với mạng Wifi không dây hoặc cáp Ethernet.
  • Cài đặt tổng đài IP, điện thoại IP dựa trên giao diện Web với các hướng dẫn được lập trình sẵn dễ dàng với người dùng phổ thông.
  • Tổng đài điện thoại nội bộ IP/VoIP cũng được trang bị sẵn các tính năng hiện đại miễn phí: lời chào IVR, ghi âm cuộc gọi, đàm thoại hội nghị, …, mà không cần phải mua thêm.
  • Mở rộng hệ thống dễ dàng bằng cách thêm điện thoại bàn mà không cần mua thêm phần cứng phức tạp nào khác.
  • Tính năng quản lý hệ thống thông minh tại chỗ và từ xa giúp doanh nghiệp giảm chi phí, cải thiện quản lý thời gian, tăng năng suất và giảm chi phí vận hành, bảo trì.
  • Bằng cách cung cấp thoại trên đường Internet, người dùng có thể thực hiện các cuộc gọi nội bộ miễn phí không giới hạn về địa lý.

5.2.2 Nhược điểm

  • Thiết bị tổng đài nội bộ IP, điện thoại để bàn IP có giá thành cao hơn đáng kể so với Analog-PABX.